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Lola Cosmetics trata mal cliente que afirma ter corte químico em sua página no facebook, não assume responsabilidade e irrita os membros do maior grupo sobre Cronograma Capilar das redes sociais.
SGL, é membro do grupo Cronograma Capilar do facebook e na data de 17 de agosto, postou no grupo que usou o produto Botox Hair da marca Lola e relatou que o produto retirou toda a tintura que havia em seu cabelo. Ao pintar ou tonalizar o cabelo novamente após o uso do produto, teve corte químico, como efeitos catastróficos no cabelo que vinha cuidando a tempos. Procurou a página da Lola Cosmetics no facebook e viu que outra pessoa havia postado um aviso sobre o que havia acontecido em seu cabelo, alertando a todos que após o uso do produto, não se pode fazer mais nenhum tipo de química de tintura pois "emborracha" os fios de cabelo. Ao ver tal post, comentou que também havia acontecido o mesmo com ela ao usar um tonalizante após ter feito o tal Botox Hair Lola.
Botox Hair de Lola, apesar ter usar o nome Botox em seu produto, nada ter a ver com a presença de toxina botulínica em sua composição. Na verdade, se trata de uma escova progressiva, que segundo a empresa afirma, não possui formol em sua formulação.
Tal não foi a surpresa, quando o administrador da página, neste caso representando a empresa, respondeu de forma agressiva ao invés de apresentar soluções ou no mínimo um pedido de desculpas e a promessa de colocar em seu produto, um aviso de que o mesmo não é compatível com outras químicas.
Veja a seguir:
Lola Cosmetics: SGL, seu cabelo não emborrachou devido ao nosso HairBotóx e sim vc pode tonalizar. Quem te falou que não pode???
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SGL: Quem me falou? Quem me falou foi o meu cabelo todo emborrachado, tenho depoimentos de mais 3 pessoas que aconteceu a mesma coisa!!
Um cabelo saudável, hidratado que ao utilizar o Botox fica emborrachado se não foi pelo Botox foi porque?
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SGL: Não sou leiga Lola e em nenhuma hipótese vocês podem afirmar algo sem efetuar nenhum teste!!
Curtir · há 11 minutos
Lola Cosmetics: SGL, não efetuar nenhum teste?????? Por favor. Você acha que colocamos produtos na rua sem teste??? Aliás, nosso site disponibiliza os testes ´para nosso hairBotox e uma bula de aplicação bastante extensa. Obrigada
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SGL: Vocês já ouviram falar de erro de lote? Ou até mesmo de mal condicionamento de produtos? Como podem afirmar que o meu produto não sofreu nenhum alteração, isso é rastreabilidade, qualquer indústria que se preze sabe disso!
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Lola Cosmetics Ah, bom, SGL, agora entendi. Você não quer resolver seu problema. Quer nos dar uma aula de como ser uma indústria. Ok. Enfim, você retornar o cometário e ter a última palavra. Sinta-se a vontade. Já entendemos o real problema. Obrigada
E tem mais:
Lola Cosmetics: SGL, já te respondemos no outro post. Se seu cabelo virou chiclete você não fez nosso HairBotóx.
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SGL: Espera aí Lola, vocês estão me chamando de mentirosa? Eu comprei o produto de uma revendedora autorizada e veio lacrado!! Isso não vai ficar assim... mentirosa não sou!
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SGL: Ja dei print nessa resposta mal educada de vocês e vou anexar a mesma em meu caso!
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Lola Cosmetics: SGL, sinta se a vontade. Nossa resposta foi a altura de seu comentário. Obrigada
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SGL: Meu comentário não foi ofensivo em nenhum momento, eu apenas informei oq aconteceu comigo e como vocês podem vir me dizer que não utilizei o produto de vocês? Me chamando de mentirosa em uma rede social? Não esperava isso de vocês, mas já que querem assim...
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Lola Cosmetics: Bom, não vamos discutir com você. Leia seu comentário ( os dois primeiros) e vai entender a resposta que teve. E não lhe chamamos de mentirosa. Essas são sua palavras. Só estamos afirmando que não é o resultado de nosso produto deixar os cabelos como chclete. Aliás, você pode observar isso nos comentários das pessoas que usam e gostam. De qualquer maneira, ameaças são chatas demais. Você tem livre arbitrio. Faça uso dele. Obrigada
Esta é a maneira "profissional" que a empresa trata um cliente. Tal discussão na página de Lola Cosmetics revoltou outras pessoas que passaram a comentar sobre a falta de respeito e consideração da empresa com os usuários de seus produtos, inclusive com algumas desistências de compra por parte de quem, chocado, lia os comentários.
SGL, postou a "conversa" no grupo Cronograma Capilar, o que gerou revolta em mais de 14 mil membros, composto por cabeleireiros profissionais e por usuários comuns de toda sorte de marcas de produtos capilares, todos apaixonados por cabelos, que partiram em defesa da colega na página de Lola Cosmetics. Para cada comentário defendendo que a empresa deveria ser mais profissional na maneira de responder a um cliente insatisfeito, o administrador da página rebatia com mais comentários desrespeitosos e anti profissionais.
Um verdadeiro suicídio em questão de marketing para a empresa.
SGL afirma que irá processar a empresa por deixar de mencionar no produto a incompatibilidade de químicas, bem como pela maneira rude e desrespeitosa como foi tratada na página da empresa no facebook.
O slogan do produto é "Garotas bacanas devem usar Botox Hair de Lola".. deveria ser "Garotas bacanas não usam nem recomendam Botox Hair de Lola".
Meninas segue o link desta conversa no facebook: CLIQUE AQUI!!!